运用社交网络营销推动企业变革

　　我们生活在一个诡谲多变的时代，世事鲜有多少确定性可言。面对经济危机带来的黯淡前景、大众市场的持续恶化、传统社会制度的解体、已经渗透到生活边边角角的数字生活方式，焦虑在吞噬着人们的心理，促使我们回归本质，寻找简单，探寻一种非经济的价值体系，今天我们就来跟着长春网站建设小编具体的看一看。
　　基于消费的财富和地位正在逐渐让位于寻找自我、寻找心灵的归属。人们渴望去奉献或体验一些“有意义”的东西，而不是贪婪地想拥有越来越多的财富。信任和信誉不再是产品、服务和信息交换的推动因素；它们本身已经变成了产品、服务和信息。价值观就是新的价值。意义正在取代客户满意度。正如管理顾问约翰·哈格尔（John Hagel）所说的，现在领导人的职责不只是赚钱，还要创造意义。
　　这一新的文化气候为品牌提供了一个历史性机遇——把自己变为意义的权威 （仲裁者）。正如我们从奥巴马的竞选活动中看到的那样，如果你的品牌引导着潮流的方向，那么你的公司就会掀起一场运动。提供“多余意义”将会成为公司必不可少的制胜法宝：只有那些给予多于索取的公司才能够建立长久的品牌忠诚度。只注重业绩的实用主义者和财务奇才将会出局，取而代之的将是哲人、有高度道德修养的人和社会公益创业家。
　　虽然一家企业的所有部门都会参与这场转变，但营销部门由于其工作的性质无疑是引领转变的最佳选择。营销已经不再仅仅是为了提高销售业绩而努力拉近产品与顾客的距离，营销还需要做更多的工作，需要通过行动和互动创造“意义”，需要营销者转变为首席意义官并推出“新政”，亦即在品牌、股东和社会之间促成一个新的社会契约。
　　社交网络的出现打破了传统的营销惯例，让塑造品牌的概念变得民主化。事实上，在今天资源开放、极度透明的经济中，品牌不再是营销的独家堡垒，它现在属于顾客。你再也不能控制你的品牌了，就是这样。
　　品牌是一个不眠的小镇。小镇生机勃勃，对每个人都敞开大门，来此地的人们要么追求实用价值，要么追求共同理想，抑或兼而有之。它由无数个社交网络和微型社群组成，上面的交流活动无时无刻不在进行。主动接受这一新的时空连续体并注重“品牌礼仪”的公司将会轻松地适应新的数字舞台。首席意义官认识到，在营销即对话的世界里，品牌属于每个人，每个人都是品牌。但是他们也知道，这是把品牌的复调音乐和品牌的独特个性变得和谐一致的大好时机。品牌要么被动地被别人谈论，要么由品牌倡导者和造势者主动地主导对话。首席意义官的职责就是设计、帮助、推动和组织这些对话，并尽量让对话富有意义。如果品牌没有自己的观点，那么它就不能与网络和社群建立有效的联系。如果品牌没有自己的意见，那么它就缺少意义。品牌需要四处游历、博览群书，还需要接受良好的教育。如果品牌只是重复同一信息，它就很难发起一场有趣的对话。
　　这是非常重大的变化。十几年前，营销还主要是单向的宣传产品信息以及为顾客提供服务。之后在网络营销的推动下，营销人员认识到有必要鼓励受众与企业展开对话。维基、博客和社交网络这些互动工具帮助营销人员留住现有客户，发展潜在的客户。对话时间并不限于最讨巧的时点（比如在顾客决定要不要购买的时候），而是贯穿在整个价值链，甚至包括产品开发阶段。让顾客参与到新产品的构思、开发、销售和服务中来，这一趋势标志着商业文化进入了一个新时代。在深入了解受众的需求、习惯和期望之外，营销人员还需要主动发起或积极参与对话，让受众加入到共同创造的渠道中来。
　　在“对话时代”，顾客与生产者、业余人士与专业人士的界限已经变得日益模糊。在这种情况下，根据人口统计或购买行为数据来细分顾客显然 已经存在严重的缺陷。因此，越来越多的公司采用了类似于民族志研究的观察原则，在目标受众的边缘观察外围人群和边际人群的行为。比起针对特定人群和定量顾 客调研，这种调查方法得出的结果更有意义。因为前者的调查结果往往在意料之中，唯一的作用是证实了某些判断而已。因此，Jump Associates 的 Dev Patnaik提出，对别人的感情和处境能够感同身受是一项关键技能，他呼吁企业应该“积极主动地关心顾客”。
　　首席意义官的角色就是通过进一步开发“开放式品牌”来促生和培养这种感同身受的能力。一些老派的营销人员还认为品牌需要他们的“保护”，新一代的营销人员需要力劝他们彻底 放开对品牌的控制。营销越是不显踪迹，成效就越是显著；交出的控制权越多，获得的影响力就越大。创建品牌资产依靠的是企业与顾客所共享的价值观，它离不开企业与顾客的互相合作。品牌是公众领域内的资产，是社会基金。首席意义官的使命是通过“发动”顾客来提高品牌的智力和情感资产。
　　荷兰航空在非洲和中国的俱乐部提供了一个很有意思的案例，他们为在非洲和中国做生意的商务顾客提供了互相交谈的机会，顾客可以选择网络聊天或面谈，为自己花在机场休息室和飞机上的无聊时间增添了几分价值。这种做法是把社交网站Dopplr的方式用在了商务舱和头等舱顾客身上：介绍拥有共同联系人的顾客互相认识。这是一个三赢的案例：旅行目的地的贸易团体和商业办事处可以高度精准地为自己的服务打广告；旅行者从此项附加服务中获益匪浅，并且可以丰富自己的旅行经历；最后，荷航的声誉得到提升，在顾客口碑中成为一家真正关心顾客的航空公司。
　　西奥多·莱维特在他 1960 年发表的力作《营销短视症》一文中，举了铁路行业能够意识到自己做的是运输业务，没有根据环境的变化适时做出改变的例子。同样的，每家企业，不管是哪个行 业的企业，都要有这个意识：仅仅出售产品或服务是不够的，它们还需要沟通，需要共享信息。
　　在利用传统媒体之外，企业现在可以建立自身的媒体渠道，制作和传播自己的网络社交内容，与受众进行直接交流。他们销售的是智力资本、是文化、是专业知识，载体则是包含共享价值的故事——简言之，他们销售的是意义。在免费（或期待免费）的数字经济中，价值是通过共享来创造的。共享让内容变得有意义。
　　诺基亚的一份研究报告预测，到 2012年，有1/4的娱乐“将在内部循环流通”：创作、修改和共享都在同伴群体中进行，而与传统媒体完全无涉。“人们不仅发自内心地渴望自己创作和分享内容，还希望重新混合、打乱，并传递给同伴群体里的其他人。”《管理大未来》一书的作者加里·哈默也宣布“礼物经济”的到来：“力量来自于分享信息，而不是秘而不宣。要取得影响和地位，就必须与大家分享自己的专业知识和内容，而且必须行动迅速。否则，就会有他人捷足先登，抢走原本属于你的功劳。”经济学家哈克（Umair Haque）也指出：“在一个高度联系的世界里，要求共享信息的压力太过强大，难以抵制。它不是专属于极客和嬉皮士的边缘效应，而是下一代价值创造的基础之一。现在适逢价值创造的结构四分五裂之时，信息共享也就变得越发重要。”
　　共享意味着以“完全透明”的方式通过开放的对话交流信息。一些不惮于暴露自己弱点的公司已经接受了这种完全透明的方式，有效地共享自己的品牌。例如网络零售商Zappos让每位员工都写博客；Comcast让工程师在论坛和留言板上回答顾客的问题；越来越多的公司把Twitter的优点发挥得淋漓尽致，在上面开展公开的个人对话。这些公司知道品牌的个性在于个人化。越是透明和脆弱，品牌就显得越是个人化。
　　透明会让你无可藏匿，但也会让别人注意到，你能给予很多。丘吉尔曾说：“我们靠获得来谋生（make a living），却是靠给予来营造人生（make a life）。”品牌也是如此。在谈到新的“G一代”（G代表generosity，慷慨）时，TrendWatching 的一篇报告中写到：“给予是新的获得，而共享是新的给予。消费者对资本主义的贪婪及其造成的经济恶果深恶痛绝，目前的潮流变化也使他们比以往更期盼企业能更慷慨，更关心消费者。而乐于共享、给予、参与、创造和与多人合作的网络文化完美地契合了这一期盼。”
　　上述内容就是今天长春网站建设小编为大家带来的详细介绍，虽然内容是有一点多，但是是值得一读的，那么今天的内容我们就介绍到这里，下次再见哦。