

长春网络公司表示,百度推出的全场随便退,可以保证团购用户在消费所有非实物团单前,再进行一次比价,如果价格高了,随时可以退款。百度糯米进一步承诺,除了价格因素,百度糯米用户在消费前甚至可以在没有任何理由的情况下,想退就退。而市场上其他团购厂商,虽然号称“随时退”,但为消费者退款设置了种种门槛,比如7天之后才能退款,某些类别不能退等等,这是对消费者权益的侵害。
以美团为例,百度糯米通过官方微博给出了两家服务政策的详细对比。我们可以清楚看到,百度糯米的政策很简单——非物流单全站支持随便退,即消费者只要未消费即可退款,无需考虑是否过期、过期多久、团单品类等任何因素。而美团的策略则复杂的让人眼花缭乱:除已销费和实物类团单不可退以外,20余个品类中都大量存在不支持随时退、随便退的团单,覆盖业务所及的大多数城市,总量或达数千单。此前国家工商总局下发了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制,美团已经涉嫌违法。
2014年3月15日起,新版《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中,关于“七日网购后悔权”的规定,受到了全社会消的普遍关注。百度糯米此次服务新政明显为消费者提供了远超新《消法》和《管理意见》的服务水准。一方面,购买团单在未消费时随时可以申请退款,无需任何理由;另一方面,未消费团单过期同样可以申请退款,不设任何限制。
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